Justus

Hier mal mein persönliches Fazit zum Zenit-Kundenservice: Vom ersten Kontakt an zeichnet sich über die gesamte Zeit der Kommunikation ein durchgehend gleichbleibend sehr hohes Maß an Kompetenz, Qualität und vor allem sehr persönlichem Service ab. Es begann damit, dass ich die erste sehr nette und entgegenkommende Nachricht bekam, in der sich für mein Interesse bedankt wurde, und meine Frage wunderbar ausführlich beantwortet wurde (in meinem Fall begann der Kontakt über einen Facebook-Kommentar, auf den ich ehrlich gesagt keine Antwort erwartet hatte; überraschenderweise bekam ich sie doch!) So erfuhr ich auch, dass man sich quasi seine eigene, individuelle Bong nach Wunsch beschreiben kann, und dieser Wunsch dann nach Möglichkeit in höchster Qualität von einem Meister-Glasbläser umgesetzt wird. Es stellte sich heraus, dass meine Idee einem bereits hergestellten Kundenwunsch-Modell ähnelte, von daher konnte ich etwas auf die Maße und Features dessen aufbauen. „Fantastisch“ dachte ich, und entwarf nach und nach zusammen mit der Zenit-Service-Mitarbeiterin mein eigenes Unikat! Dabei wurde seitens Zenit immer sehr schnell auf meine E-Mails geantwortet, und auch sehr viel Wert darauf gelegt, dass ich auch jede Bezeichnung für die einzelnen Komponenten verstehe, um dazu dann bei Bedarf noch eigene Ideen für Änderungen einzubringen. Dabei spürt man bei jeder Nachricht, die man erhält, dass sie mit Leidenschaft und einem Lächeln für den Kunden geschrieben werden, was bei neuen Nachrichten automatisch gute Laune verursacht 🙃 Auch wenn man wie ich z.B., mehrfach Änderungen vornimmt, um am Ende das perfekte Kunstwerk zu erhalten, wird man dabei von den Mitarbeitern unterstützt. Auch wenn ich mich für einen durchaus nervigen Kunden halte, bekam ich nie eine negativ geprägte Antwort. 👌 Wenn man persönlich dazu bereit ist, folgt dann die nächste Phase, mit einem Austausch der Handynummern. So kann fortan ganz bequem über WhatsApp weiter kommuniziert werden, was auch wieder zeigt, wie großen Wert das Unternehmen auf persönlichen Service legt! Auch lassen sich eventuelle Fragen dann natürlich auch per Anruf klären, und man lernt die Stimme hinter dem Chat kennen. Im Telefonat hat der Chef persönlich(!) auch nochmal absolut mit Fachwissen und einer perfekten Beschreibung seiner Produkte geglänzt, was auch nur wieder die hohe Kompetenz widerspiegelt! Bei einer individuellen Kundenbestellung muss man die Hälfte des endgültigen Preises als Anzahlung leisten, und dann wird auch schon mit der Produktion begonnen! Bei der Zahlung des restlichen Betrags lassen sich mit dem Team auch flexible Vereinbarungen treffen 👍 Während euer Unikat hergestellt wird, werdet ihr dann vom Service auch mit Fotos und Videos zu Fortschritten an eurem Meisterwerk auf dem Laufenden gehalten, sodass ihr auch nochmal die Möglichkeit habt (falls euch etwas nicht ganz passt), wenn machbar, kleine Änderungen vorzunehmen. Mehr persönlicher Service ist kaum möglich. Ich muss sagen, es hat richtig Spaß gemacht, zusammen mit der Mitarbeiterin mein Modell zu entwerfen. Hier wird sich vom Anfang bis zum Ende optimal um euch gekümmert. Die Kompetenz, Freundlichkeit und Serviceleistung sind genau wie die Produkte: unübertroffen! Wer sich jetzt denkt, dass die Preise zu extrem wirken, der sollte sich vor Augen halten, dass er ein wirklich hochwertiges, hochqualitatives Kunstwerk kauft, und nicht einfach „nur eine Bong“ Empfehlung an jeden, der Glaskunst wirklich zu schätzen weiß, hier seid ihr perfekt aufgehoben!